Hööks & Friends -jäsenehdot

Uuden GDPR*-asetuksen vuoksi olemme selventäneet kanta-asiakkuutemme jäsenehtoja ja täydentäneet niitä tietosuojakäytännöllä, joissa kuvataan tarkemmin, miten tallennamme ja käytämme henkilötietojasi.

Lue tietosuojakäytäntömme.

* Yleinen tietosuoja-asetus, josta käytetään lyhennettä GDPR (General Data Protection Regulation) on EU:n uusi asetus, joka astui voimaan 25. toukokuuta 2018 (Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EU) 2016/679).

Näin Hööks & Friends toimii

  • Jäsenyysasiat hoituvat täysin sähköisesti – et tarvitse jäsenkorttia.
  • Kaikki yhteydenpito tapahtuu sähköpostitse ja Omat sivuni -osiossa osoitteessa hooks.fi.
  • Saat bonusta kaikista ostoksistasi (ei lahjakorteista).
  • Yhdellä eurolla saa 10 pistettä. Mitä enemmän teet ostoksia, sitä enemmän saat bonusta.
  • Bonus maksetaan kuukausittain, ja se on voimassa 3 kuukautta.
  • Ilmoitamme sähköpostitse, kun olet ansainnut bonusta.
  • Bonus on sähköinen ja jäsenkohtainen.
  • Bonus perustuu vuoden aikana (alkamispäivästä lukien) kertyneisiin pisteisiin. Kun käytät bonuksen, bonussaldostasi vähennetään vastaava pistemäärä.
  • Jos palautat jonkin tuotteen, vastaava pistemäärä vähennetään bonussaldostasi.
  • Voit ansaita jopa 6 % bonusta.

Jäsenyys

Hööks Hevosurheilu Oy (Hööks) vastaa eduista, pisteiden laskennasta ja bonusten maksamisesta Hööks & Friends -kerhosääntöjen mukaisesti. Asiakaskerhon jäsenyys on maksuton ja koskee osoitteessa hooks.fi sekä kaikissa Suomen Hööks-myymälöissä tehtyjä ostoksia. Suomessa asuva henkilö voi kerätä Hööks & Friends -pisteitä vain Suomessa.

Jäseneksi voi liittyä kaikissa Suomen Hööks-myymälöissä ja osoitteessa hooks.fi (Omat sivut). Hööks & Friends -jäseneksi voivat liittyä 16 vuotta täyttäneet. Jäsenyys on henkilökohtainen, eikä sitä voi siirtää toiselle henkilölle. Jäseneksi voivat liittyä vain yksityishenkilöt. Jäsenyys edellyttää, että ilmoitat meille sähköpostiosoitteesi, sillä kaikki asiakaskerhon viestintä on digitaalista.

Luomalla käyttäjätunnukset hooks.fi-sivustoon voit kirjautua Omat sivut -osioon. Omilla sivuillasi näet muun muassa tilaushistoriasi ja voimassa olevat bonussetelisi.

Kortiton jäsenyys

Meidän on käsiteltävä henkilötietojasi, jotta voimme tarjota kortittoman jäsenyyden. Rekisteröityminen/tunnistautuminen on helpointa henkilötunnusta käyttämällä. Kun teet ostoksia Hööksin myymälöissä, rekisteröit jäsenostoksesi esittämällä voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen. Tarvittaessa voit käyttää myös nimeäsi, osoitettasi, sähköpostiosoitettasi tai puhelinnumeroasi. Kun teet ostoksia osoitteessa hooks.fi, ostoksesi rekisteröityvät jäsentilillesi automaattisesti. Kun haluat käyttää bonussetelin verkkokaupassa, sinun on oltava kirjautuneena.

Noudatamme tiettyä käytäntöä pyytäessämme sinua esittämään voimassa olevan henkilöllisyystodistuksesi, mutta ole silti tarkkana kassalla tunnistautuessasi.

Käsitteiden selitykset

Bonukseen oikeuttavat pisteet: 12 kuukauden aikana kerätyt pisteet (nollataan aina uuden 12 kuukauden jakson alkaessa).
Bonustaso: Bonukseen oikeuttavien pisteiden mukaan määräytyvä bonustaulukon taso.
Maksettava bonus: Maksettavaan bonukseen perustuvaa bonusseteliä voidaan käyttää ostamiseen.
Bonusseteli: Maksettava bonus, jota voidaan käyttää maksuvälineenä Hööksin myymälöissä tai osoitteessa hooks.fi.
Bonussaldo: Bonuksen maksamisen jälkeen jäljellä olevat pisteet (nollataan aina uuden 12 kuukauden jakson alkaessa).

Pisteet

Saat ostoksestasi bonukseen oikeuttavia pisteitä, kun tunnistaudut jäseneksi.

Yhdellä eurolla saa 10 pistettä. Mitä enemmän teet ostoksia, sitä enemmän saat bonusta. Bonus maksetaan bonusseteleinä, joita voit käyttää ostoksien maksamiseen Suomen Hööks-myymälöissä tai osoitteessa hooks.fi.

Myymälöissä tehtyjen ostosten bonus kirjautuu päivän viiveellä. Kun teet ostoksia osoitteessa hooks.fi, pisteet kirjautuvat päivän viiveellä siitä, kun tilaus on lähetetty varastosta. Pisteitä ei kerry lahjakorttien ostamisesta (ne eivät ole tuotteita vaan maksuvälineitä), eikä summasta, jonka maksat bonussetelillä, tai muista mahdollisista ostokseen liittyvistä maksuista.

Bonuksen laskeminen

Mitä enemmän keräät pisteitä, sitä ylemmäksi siirryt bonustasolla ja sitä enemmän saat etuja.

Bonusta kerryttäviä pisteitä kerätään 12 kuukauden jaksoissa. Bonusta kerryttävät pisteet ja bonussaldo nollataan aina uuden 12 kuukauden jakson alkaessa. Mahdollista miinussaldoa ei nollata.

Siirryt bonustaulukossa ylöspäin automaattisesti vuoden jakson aikana, kun saavutat ylemmän bonustason. Bonus lasketaan alla olevan taulukon mukaisesti. Bonus lasketaan yhden euron tarkkuudella. Maksamattomat pisteet (bonussaldo) siirretään seuraavalle kuukaudelle, paitsi jakson vaihtuessa, jolloin pisteet nollataan.

Bonusta kerryttävät pisteet (12 kuukauden jakson ajalta)Bonus %
10 001 – ylöspäin6 %
8 001 – 10 0005 %
6 001 – 8 0004 %
4 001 – 6 0003 %
2 000 – 4 0002 %

Bonus perustuu kuluvan 12 kuukauden jakson aikana keräämiisi bonusta kerryttäviin pisteisiin.

Bonus maksetaan 12 kertaa vuodessa, kun olet kerännyt vähintään 2 000 pistettä, ja bonustasosi mukaan. Saamasi bonusseteli on voimassa 3 kuukautta. Ilmoitamme sähköpostitse, kun olet ansainnut uuden bonussetelin. Näet voimassa olevat bonussetelisi myös hooks.fi-sivuston Omat sivut -osiossa.

Samalla kun saat bonuksen maksuna bonussetelin, bonussaldostasi vähennetään vastaava pistemäärä. Jos palautat jonkin tuotteen, vastaava pistemäärä vähennetään ansaitsemistasi bonusta kerryttävistä pisteistä ja bonussaldostasi.

Bonusseteleitä voi käyttää alennuksena kaikista Suomen Hööks-myymälöissä ja osoitteessa hooks.fi tehtävistä ostoksista. Bonusseteliä ei vaihdeta rahaksi, ja se on käytettävä yhdellä kertaa.

Edut, tarjoukset ja viestintä

Bonus
Saat 12 kertaa vuodessa sähköpostitse bonustiedotteen, jossa ilmoitetaan bonukseen oikeuttavat pisteesi, maksettava bonus sekä bonuskauden alkamis- ja päättymispäivämäärät. Jotta voimme toimittaa sinulle bonustiedotteen, meidän on käsiteltävä henkilötietojasi, kuten nimeäsi, jäsennumeroasi, yhteystietojasi ja ostohistoriaasi.

Henkilökohtaiset edut ja tarjoukset
Hööks & Friends -kerhon jäsenenä saat kohdennettua viestintää, henkilökohtaisia tarjouksia ja jäsentarjouksia. Lähetämme sinulle myös kohdennettuja uutisia, tuotesuosituksia, inspiraatiota, kutsuja tapahtumiin ja jäsenyyteen liittyviä etuja.

Jotta voisimme lähettää sinulle kohdennettuja tarjouksia ja etuja, meidän on käsiteltävä henkilötietojasi, kuten nimeä, käyttäjätunnusta, jäsennumeroa, jäsenyyden tasoa, syntymäaikaa, sukupuolta, yhteystietoja (esim. osoite, sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero), asuinpaikkaa, ostohistoriaa ja sivuston käyttöön perustuvia tietoja (esim. napsautus- ja selaushistoria). Tietojen pohjalta tekemiämme analyysejä käytetään asiakkaan tiettyyn asiakasryhmään (nk. asiakassegmenttiin) sijoittamiseen tai profilointiin. Analyysin tulosten perusteella saat muun muassa kohdennettuja tarjouksia ja kiinnostuksen kohteisiisi sopivia etuja. Näin pystymme lähettämään sinulle tietoa, joka on sinulle merkityksellistä ja kiinnostavaa.

Analyysiemme perusteella saat esimerkiksi seuraavia tarjouksia ja etuja:

  • Kohdennetut tarjoukset ja yleiset jäsentarjoukset, kuten alennukset ja muut erikoistarjoukset suosikkituotteistasi
  • Tuotesuositukset ja inspiraatio – annamme kiinnostuksen kohteisiisi liittyviä vinkkejä ja ohjeita
  • Kutsuja tapahtumiin
  • Helpotamme palvelujemme käyttämistä (esimerkiksi tallentamalla suosikkeja tulevien ostotapahtumien helpottamiseksi tai ostoskoriin unohtuneista tuotteista muistuttamiseksi, kun teet ostoksia verkkokaupassa).

Kuittien tallentaminen
Haluamme helpottaa aiempien ostosten käsittelyä säästämällä kuitit ostoksistasi. Näin tiedot ovat aina saatavilla, jos haluat tehdä reklamaation tai tarvitset tietoja vakuutusasioissa, vaikka sinulla ei olisi kuittia tallella. Voit tarkastella tilaushistoriaasi kirjautumalla Omat sivut -tilillesi. Lisätietoja saat asiakaspalvelusta.

Viestintä
Tavallisimmat käyttämämme viestintätavat ovat sähköposti, tekstiviesti, lehti ja verkkosivusto hooks.fi, mutta saatamme käyttää digitaalista mainontaa omien sivujemme lisäksi ulkopuolisilla verkkosivustoilla (esim. Facebook-sivusto).

Voit milloin tahansa kirjautua Omat sivut -tilillesi tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, kun haluat päivittää yhteystietojasi. Voit myös valita, haluatko mieluummin sähköpostia, tekstiviestejä vai mainoksia postilaatikkoon.

Vastuu

Emme vastaa tappioista tai vahingoista, jotka johtuvat teknisistä vioista, toimintahäiriöistä tai muista Hööks & Friends -jäsenyyteesi liittyvistä vioista. Tämä ei sulje pois lakisääteisiä pakottavia vastuitamme.

Hööks pidättää oikeuden peruuttaa tai irtisanoa Hööks & Friends -jäsenyyden, jos on aihetta epäillä palvelujemme luvatonta käyttöä tai väärinkäyttöä, jäsenehtojen rikkomusta, petosta tai muuta vastaavaa toimintaa.

Jäsenyyden voimassaolo ja päättyminen

Hööks & Friends -jäsenyytesi on voimassa toistaiseksi. Voit milloin tahansa päättää jäsenyytesi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun tai kirjautumalla hooks.fi-sivustolla Omat sivut -tilillesi. Mahdollisesti jäljellä olevat pisteet ja bonukset menetetään jäsenyyden päättyessä.

Voimme päättää jäsenyytesi ja poistaa jäsentilisi myös käyttämättömyyden vuoksi. Käyttämättömyys tarkoittaa, että et ole tehnyt ostoksia, kirjautunut jäsensivuillesi tai reagoinut ilmoituksiimme tai viesteihimme 36 kuukauden aikana. Jäsenehtojen täyttämiseksi kerätyt ja käsitellyt henkilötiedot poistetaan.

Näin henkilötietojasi käsitellään

Yksityisyyden suojasi on meille tärkeä. Käsittelemme tietojasi aina suojatusti ja lainmukaisesti. Tietosuoja-asetus (GDPR) antaa sinulle oikeudet määritellä, miten käsittelemme tietojasi.

Hööks tallentaa Hööks & Friends -jäsenen henkilö- ja ostostietoja sekä käyttää niitä markkinoinnissa näiden jäsenehtojen ja Hööksin tietosuojakäytännön mukaisesti. Henkilötietojesi tallentamisen laillisena perusteena on sopimus, jonka solmit Hööksin kanssa liittyessäsi Hööksin kanta-asiakasjärjestelmään. Voit milloin tahansa irtisanoa sopimuksen ottamalla yhteyttä Hööksiin.

Jos tämä sopimus on ristiriidassa tehdyn ostosopimuksen kanssa, tämän sopimuksen määräykset pätevät Hööks & Friends -jäsenyyteen liittyvissä asioissa.

Oikeutesi
Käsittelemme henkilötietojasi vain, kun se on tarpeellista, jotta voimme täyttää velvoitteemme sinulle kerhon jäsenenä. Huomaathan, että sinulla on kuitenkin seuraavat oikeudet:

• Voit milloin tahansa kieltäytyä suoramarkkinoinnista. Jos et halua kieltäytyä kaikesta markkinoinnista, voit kirjautua Omat sivut -tilillesi ja valita asetuksista, minkä kanavien kautta haluat vastaanottaa markkinointia.

• Voit erota Hööks & Friends -jäsenyydestä milloin tahansa. Jos haluat päättää Hööks & Friends -jäsenyytesi, poistamme jäsenyyteen liittyvät henkilötietosi. Vaikka eroaisit kanta-asiakasjärjestelmästämme, voimme jatkaa tiettyjen henkilötietojesi käsittelyä, kun lainsäädäntö sitä edellyttää (esim. kirjanpitolain mukaisten transaktiotietojen käsittely) tai kun meillä on olennainen ja oikeutettu syy käsitellä tietoja (esim. kun käsittelemme anonymisoituja tietoja liiketoiminnan kehittämisen tarkoituksessa).

Jos haluat tietää lisää oikeuksistasi ja perehtyä tarkemmin siihen, miten käsittelemme henkilötietojasi, lue tietosuojakäytäntömme.

Jäsenehtojen muuttaminen

Hööks pidättää oikeuden muuttaa jäsenehtoja. Ennen ehtojen muutoksen voimaantuloa tiedotamme muutoksesta aina hooks.fi-sivustolla, ja merkittävistä muutoksista ilmoitamme sähköpostilla. Merkittävistä ehtojen muutoksista ilmoitamme sinulle aina hyvissä ajoin ennen muutoksen voimaan astumista.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää Hööks & Friends kanta-asiakasjärjestelmästä tai jäsenyydestäsi tai haluat muuttaa osoitetietojasi, ota meihin yhteyttä. Yhteystietomme ovat:

Hööks Hevosurheilu Oy
Hagelstamintie 31
01520 Vantaa

Puhelin: 09-231 340 40
Sähköposti: fi.order@hooks.se