Ota yhteyttä

Usein kysyttyjä kysymyksiä:

 

Miksi lähetykseni ei ole saapunut postille?

Lähetystunnuksen aktivoituminen
Paketit lähetetään keskusvarastoltamme Ruotsista, ja lähetystunnus aktivoituu paketin rekisteröidyttyä ensimmäisen kerran Suomen puolella. Tähän voi mennä 3–5 työpäivää.

Miten palautan netistä tilaamani tuotteen?

Ilmoita meille palautuksestasi täyttämällä lähetyksen mukana tullut palautuslomake, ja liitä se palautuksen mukaan. Pakkaa tuote alkuperäiseen pakettiin, ja liimaa palautuslomakkeessa oleva osoitetarra lähetyksen päälle. Osoitetarraa ei saa liimata tuotteen alkuperäiseen pakettiin, vaan alkuperäinen paketti tulee aina suojata kuljetuksen ajaksi. Vie paketti lähimpään postin toimipisteeseen, ja säilytä kuitti palautuksestasi. Emme vastaanota käytettyjä tai likaisia tuotteita. Huomioithan, että nettisostoksissa maksun välittäjänämme toimii Klarna, ja mikäli sinulla on kysyttävää koskien laskuasi tai rahojen palautusta, voit olla siitä suoraan yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun: https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/

Näen että haluamaani tuotetta on jäljellä vain myymälässä. Voinko tilata sen postitse?

Kaikki tilattavat tuotteet lähetetään keskusvarastoltamme Ruotsista. Jos tuote on varastoltamme loppuunmyyty, sitä ei valitettavasti voi tilata. Myymälässä olevat tuotteet täytyy ostaa paikan päältä, myymälöistä ei ole tuotteiden lähetysmahdollisuutta.

Voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme mikäli tarvitset apua tai et löydä etsimääsi tietoa.

 

Puhelin

09-231 340 40 (pvm/mpm)

Henkilökohtainen asiakaspalvelu

Arkisin 10:00-17:00

Sähköposti

asiakaspalvelu@hooks.fi
Vastaamme tilauksia/ostoja koskeviin sähköposteihin arkipäivisin 24 tunnin kuluessa.

Osoite

Hööks Hevosurheilu Oy
Hagelstamintie 31
015 20 Vantaa