Olet tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jollet löydä etsimääsi tietoa. Jos soitat arkisin 10-17 väliseä aikana, saat henkilökohtaista palvelua. Muina aikoina automaattinen puhelinvastaaja rekisteröi kysymyksesi. Sähköpostikysymyksiin jotka koskevat ostoja/tilauksia vastataan 48 tunnin kuluessa arkipäivinä.

Puhelin: 0800-770 700
Sähköposti: fi.order@hooks.se

Maksamme postituskulut, kun tilauksen arvo on yli 300,-

Hintoihin lisätään tilauksen yhteydessä postituskulut (6,50) sekä postiennakkomaksu (3,15).

Yli 300,- ostot ilman postituskuluja.

Ostot Hööks-tiliin tai maksukortilla ilman postiennakkomaksua.

Maksut veloitetaan vain kerran tilausta kohden pakettien lukumäärästä riippumatta.

Valitettavasti emme voi toimittaa alle 22,- arvoisia tilauksia. Tämä koskee myös jälkitilauksia.

HUOM! Jollet lunasta pakettiasi, veloitamme postitus- ja käsittelykuluina 20,-.

Pyrimme tarjoamaan sinulle vastaavaa tavaraa nähtäväksi, jos tilaamasi tavara on loppu. Jollet ole tyytyväinen, palautat tavaran kustannuksellamme.

Emme vastaa pienehköistä väri-, malli- ym. muutoksista, jotka valmistaja on tehnyt sen jälkeen kun tuotteet ilmestyivät kotisivuillemme.

Seuraavat maksutavat ovat käytettävissäsi:
• Postiennakko
• Maksukortti
• Hööks-tili

Maksutapa: Postiennakko
Postiennakko tarkoittaa, että tilaus maksetaan postissa pakettia noudettaessa. Postiennakkomaksu lisätään (3,15). Alle 300,- arvoisen tilauksen hintaan lisätään postituskulut (6,50).

Maksutapa: Maksukortti
Postituskulut (6,50) lisätään kaikkiin alle 300,- arvoisiin tilauksiin. Muita kuluja ei veloiteta.

Kun vahvistat tilauksesi, tietosi välitetään yhteistyökumppanillemme DIBS/DebiTech AB, joka tarkistaa kortin voimassaolon. DIBS/DebiTech on PCI-sertifioitu yritys.

Tilauksen hinta veloitetaan tililtäsi vasta, kun toimitamme tilauksesi. Sen sijaan kate varataan tililtä eikä sitä voida näin ollen käyttää muihin ostoihin. Jos emme jostain syystä pysty toimittamaan tilaustasi luottokorttiyhtiön antamassa aikarajassa, varattu summa raukeaa. Siirto tapahtuu SSL-salausta käyttäen. Emme tallenna/käsittele korttinumeroita tai CVC-numeroita asiakasrekisterissämme.

Mikäli ilmoitetut maksukorttitiedot eivät pidä paikkaansa tai mikäli kate puuttuu, pidätämme oikeuden toimittaa tilauksesi postiennakolla. Tällöin tilauksen hintaan lisätään postin postiennakkomaksu.

Hyväksymme maksuvälineenä Visa- sekä MasterCard -kortit. Emme hyväksy American Express eikä Diners-kortteja.

Maksusi turvallisuuden takaa Dibs.

Korttinumerosi välitetään salattuna suoraan pankille.

Myyjälle ei välity tietoa kortistasi eikä pankkitilistäsi.

Dibs käyttää teollisuusstandardin mukaista SSL-salausta, joka takaa turvalliset korttimaksut.

Maksutapa: Hööks-tili
Tilaus veloitetaan Hööks-tililtäsi.

Jos tilisi ostovara on liian pieni tilauksellesi tai jos tilihakemuksesi hylätään, pidätämme oikeuden toimittaa tilauksesi postiennakolla. Tällöin toimitusmaksuun lisätään postiennakkomaksu (3,15).

Toimitusmaksu 6,50 lisätään kaikkiin alle 300 euron tilauksiin.

Lue lisää tästä >

Et voi maksaa ennakkoon; maksat tilauksesi vasta toimituksen yhteydessä, jos valitset maksutavaksi postiennakon. Kun maksat maksukortilla, tilauksen hinta veloitetaan tililtäsi tilausta toimitettaessa. Emme vastaa meille kirjeitse lähetetyistä rahoista, sekeistä, postimerkeistä tms.

Ainoastaan erikoistilaukset kuten kaiverrettu nimikyltti maksetaan ennakkoon. Lisätiedot saat ko. tuotteen kohdalla tai asiakaspalvelustamme.

Jos tuotetta on varastossa, lähetämme paketin keskusvarastoltamme 3 arkipäivän sisällä. Toimitusaikamme on noin 5-7 arkipäivää. Sesonkiaikana (tammi- helmikuu ja heinä- elokuu) toimitusaika kestää 2-3 päivää kauemmin.

Jos tilaamasi tuote on loppu tilaushetkellä, seuraamme varastotilannettamme ja toimitamme sen myöhemmin lisäkustannuksitta (koskee yli 22,- arvoisia tuotteita).

Jollet halua odottaa, voit luonnollisesti perua tilauksen.

Emme vastaa loppuunmyynnistä.

Kaikki tavarat on vakuutettu kuljetuksen ajaksi. Jos huomaat jo postissa, että lähetys on vaurioitunut, teet vahinkoilmoituksen heti paikan päällä.

Jos huomaat vaurion vasta kotona avattuasi paketin, täytät laskun kääntöpuolella olevan vahinkoilmoituksen.

Vastaamme itse lähettämiemme tuotteiden kuljetusvahingoista. Mahdollisten palautuslähetysten kuljetusvahingot ovat sinun vastuullasi.

Tilatessasi nettimyymälästämme www.hooks.fi saat ensin alustavan tilausvahvistuksen. Lopullisen tilausvahvistuksen saat sähköpostitse, kun tilauksesi on käsitelty ja siirretty tilauskäsittelyymme.

Luodessasi Omat Sivut- tilin, voit milloin tahansa nähdä tämänhetkiset ja aikaisemmat tilauksesi. Voit myös seurata pakettisi kulkua postin seurantanumerolla.

HUOM. Voit seurata pakettisi kulkua postinseurantajärjestelmästä heti kun paketti vastaanotettu ja rekisteröity logistiikkakeskuksessa.

Sinulla on oikeus tehdä reklamaatio vahingoittuneesta tai virheellisestä tavarasta 3 vuoden sisällä edellyttäen, että tavara oli virheellinen toimituksen tapahtuessa. Kehotamme sinua tekemään reklamaation heti virheen huomattuasi. (HUOM! Loimien ja muiden tuotteiden tulee olla puhtaita ja kuivia, jotta reklamaatio voidaan käsitellä.)

Merkitse palautuslähetykseen ”Asiakaspalautus”. HUOM! Ei saa lähettää lunastettavana lähetyksenä. Liitä mukaan palautuslomake ja ilmoita virhe.

Pidätämme itsellämme oikeuden ensisijaisesti korjata tuotteen, mikäli hyväksymme reklamaation. Mikäli tuotetta ei voida korjata, lähetämme uuden tilalle.

Loppuunmyydyn tuotteen osalta palautamme ostohinnan sekä reklamaation tekoon liittyvän palautuspostimaksun.

Palautuksiin liittyvissä erimielisyyksissä pyydämme sinua ottamaan yhteyttä oman asuinkuntasi kuluttajanneuvojaan. Noudatamme aina kuluttajansuojaviranomaisen päätöstä.

Palautusosoite:
Hööks Hevosurheilu, Hagelstamintie 31, 01520 Vantaa.

Organisaationumero 26121655

Oscar Waern (Bengt Höökin isäpuoli) perusti vuonna 1931 pienen satulapajan Ruotsin Eksjöhön. Vuonna 1976 Bengt Höök osti yrityksen ja alkoi kehittää sitä nykyiseen muotoonsa.
Lue lisää tästä >

Kaikki asiakkaan ja Hööks Hevosurheilu Oy:n väliset sopimukset ovat suomen- tai ruotsinkielisiä.

Hööks Hevosurheilu kuuluu Suomen Suoramarkkinointiliittoon (SSML), joka on asettanut hyvin tiukat vaatimukset jäsenilleen. SSML-merkki takaa turvallisuuden, kun ostat postimyynnistä.

Olemme myös ainoa WSD-yhdistykseen kuuluva ruotsalaisyritys. WSD, eli Worldwide Saddlery Distributors, on maailmanlaajuinen hankintaverkosto, joka mahdollistaa laadukkaiden tuotteiden myynnin edulliseen hintaan.